8 problemas habituales en WhatsApp y sus soluciones

¿No se pueden ver los datos de todos los contactos? ¿Se quiere recuperar mensajes borrados y no se sabe cómo? Éstos son algunos de los inconvenientes que pueden experimentar los usuarios de la aplicación. Cómo resolverlos

WhatsApp es uno de lo servicios de mensajería favorito, entre otras cosas, porque es muy fácil de usar. Sin embargo, a veces genera sus dudas, sobre todo para los usuarios que recién comienzan a utilizarlo. Aquí, un detalle de algunos de los problemas más habituales y cómo resolverlos.

WHATSAP

1. A mis contactos les aparece mi número de teléfono viejo
Es posible que suceda esto si se cambió de número de teléfono y no se confirmó el nuevo número. Cuando se inserta la nueva tarjeta SIM la aplicación pregunta si se quiere mantener el antiguo número o pasar al nuevo. En caso de que el usuario no haya elegido la opción deseada, es posible hacer el cambio desde el menú de Configuración. Una vez allí se debe ingresar a Cuenta y luego a Cambiar número.

2. ¿Por qué no puedo conectarme a WhatsApp?
Puede suceder por un problema de conexión o bien un error en la configuración del equipo. En primer lugar se puede probar reiniciando el teléfono. Luego hay que asegurarse de tener descargada la última versión de WhatsApp. Para eso basta con ingresar a Google Play o Apple Store y buscar WhatsApp. Si dice Actualizar, entonces hay que presionar allí para bajar la última versión.

Hay que asegurarse de que esté activa la conexión a datos. Para eso, en el caso de Android hay que entrar en Ajustes/Conexiones inalámbricas/Más/Redes Móviles. Y en los iPhone se debe presionar en Configuración/Datos celulares.

También se puede probar con activar y desactivar las redes Wi Fi y verificar que no esté conectado el Modo avión.

El servicio podría no funcionar en un sistema operativo desactualizado, así que hay que asegurarse de tener instalada la última actualización de iOS o Android que corresponda para el teléfono.

Si el smartphone se conecta con Wi Fi pero no funciona con los datos móviles, entonces hay que llamar al servicio de telefonía para corroborar que el nombre del punto de acceso esté bien configurado.


3. ¿Por qué no se puede ver la información de algunos de mis contactos?

Si no se puede ver la foto de perfil, la hora de última vez o el estado de la persona es posible que el usuario en cuestión haya configurado su privacidad para que nadie pueda visualizar esta información.

También podría deberse a que en los Ajustes de privacidad limitó el acceso a esos datos sólo para sus contactos, entonces si uno no está en la agenda de ese usuario no podrá ver ninguno de los datos anteriormente mencionados.

Por último podría tratarse de un problema de conectividad o bien que hayas sido bloqueado por ese usuario.

4. No puedo recuperar chats eliminados
Para poder hacer esto hay que acceder a las copias de seguridad. En caso de que esta opción no esté activada, entonces habrá que habilitarla para, en adelante, tener acceso al historial de conversaciones. En el caso de Android, es posible guardar una copia en el teléfono o bien en Google Drive.


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